Una cancelación de última hora no es solo un hueco vacío. Es tiempo perdido, ingresos que no entran y estrés por reagendar. Si tienes 10 cancelaciones al mes a 40€/cita, son 400€/mes = 4.800€/año tirados. Los recordatorios automáticos son el seguro más barato que existe.
Los 3 canales comparados
SMS
~90% lecturaLa fórmula perfecta: 48h + 24h + 2h
| Momento | Canal | Mensaje |
|---|---|---|
| 48 horas antes | Hola [Nombre], recordamos la cita de [Mascota] el [Día] a las [Hora]. ¿Todo correcto? | |
| 24 horas antes | Hola [Nombre] 👋 Recordamos que [Mascota] tiene cita mañana a las [Hora]. Responde SÍ para confirmar o llámanos para cambiar. ¡Gracias! 🐾 | |
| 2 horas antes | SMS/WhatsApp | Hola [Nombre], [Mascota] tiene cita hoy a las [Hora]. Te esperamos en [Dirección]. |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto reducen los recordatorios las cancelaciones?
La combinación email + WhatsApp + SMS reduce los no-shows del 25-30% al 5-8%. El email solo reduce un 10%. El WhatsApp es el canal más efectivo porque el cliente responde al instante y se siente comprometido.
¿Los clientes se molestan por los recordatorios?
No si los haces bien. Un mensaje amigable 24h antes es un servicio, no una molestia. El problema es cuando mandas 5 mensajes o usas tono robótico. 'Hola Marta 👋 Recordamos la cita de Luna mañana a las 10. ¿Todo bien?' suena humano y profesional.
¿Necesito WhatsApp Business para enviar recordatorios?
Sí. Configuras tu número de WhatsApp Business una vez y Peluguau envía los recordatorios automáticamente desde ese número. El cliente recibe el mensaje como si lo hubieras escrito tú.
¿Qué pasa si el cliente no confirma?
Si no responde al WhatsApp de 24h, se envía un SMS de 2h antes. Si sigue sin aparecer, la cita queda como 'no-show' y puedes configurar una política de cobro del 20-50% para siguientes citas.
Activa recordatorios automáticos hoy
Email, SMS y WhatsApp. Configúralo una vez y olvídate de las cancelaciones.